移動(dòng)時(shí)代
電商剛剛開始之時(shí)，那批最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，如今也多成為中國(guó)電商行業(yè)的佼佼者，諸如蘇寧易購(gòu)、中糧我買網(wǎng)。
你很難想象在2012年，蘇寧在利潤(rùn)嚴(yán)重下滑情況下依然追投電商，張近東表示要以互聯(lián)網(wǎng)的精神重塑甚至反對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)。這種“反對(duì)”有其不得不為之的現(xiàn)實(shí)窘境——受消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，線下業(yè)務(wù)面臨萎縮的趨勢(shì)，而線上購(gòu)買力則朝氣蓬勃，更重要的是IT技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造能力遲早令其面目全非。蘇寧的未來(lái)對(duì)手？不再是傳統(tǒng)的家電零售商，而是阿里巴巴、騰訊。
今天的蘇寧易購(gòu)電商行業(yè)可以占據(jù)一角，而現(xiàn)在他們將面臨的是移動(dòng)互聯(lián)浪潮的來(lái)臨。
那就是隨著手機(jī)用戶對(duì)客戶端的高度依賴，使得大家的購(gòu)物行為也發(fā)生了本質(zhì)改變。
我們可以看到，僅雙十二一天，支付寶錢包就改變了中國(guó)大爺大媽對(duì)手機(jī)支付的看法。為占便宜，在很多超市，大爺大媽們現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用支付寶，有些甚至帶了多個(gè)手機(jī)來(lái)?yè)屬?gòu)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年10月移動(dòng)支付活躍用戶已達(dá)6200萬(wàn)，其中25-30%用戶占比超過(guò)36.77%，預(yù)計(jì)到12月份底，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付活躍用戶將突破一億。
有研究表明，消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí)思維更加專注，進(jìn)而可以獲得更為準(zhǔn)確的信息。另一方面，用戶使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物時(shí)的心情更為迫切，在得到搜索結(jié)果之后，高達(dá)88%的用戶在24 小時(shí)之內(nèi)都會(huì)下訂單，這對(duì)電商網(wǎng)站很有指導(dǎo)意義。網(wǎng)頁(yè)端可以提供品牌相關(guān)內(nèi)容、社區(qū)互動(dòng)或更多的高級(jí)搜索方式。但是對(duì)于移動(dòng)端，形式必須要簡(jiǎn)潔干凈并排除無(wú)關(guān)信息，方便用戶快速做出決定。
試問(wèn)，在如此龐大的移動(dòng)支付用戶群體、如此便捷的購(gòu)物環(huán)境下，身為傳統(tǒng)企業(yè)的你還會(huì)只關(guān)注傳統(tǒng)電商嗎？移動(dòng)電商才是我們接下來(lái)應(yīng)該討論的公司戰(zhàn)略。
用戶購(gòu)買終端的改變，讓移動(dòng)電商成為下一輪傳統(tǒng)企業(yè)必爭(zhēng)之地。而企業(yè)如何快速構(gòu)建自己的商城、如何盡快熟悉移動(dòng)用戶特征、如何快速賺取第一桶金是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。
可以選擇做自己開通微商、或加入各個(gè)電商的開放平臺(tái)，獲得了一定的用戶紅利但并沒有自己的用戶、從海量競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹、重復(fù)的廣告投入使得企業(yè)還是相對(duì)謹(jǐn)慎。當(dāng)然，出于作為新用戶拓展、品牌拓展、增加單品銷量而開通店鋪是比較合適的，而作為自己長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)戰(zhàn)線略顯單薄。
做個(gè)手機(jī)版的B2C商城APP似乎成為了企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“標(biāo)配”。然而對(duì)技術(shù)一無(wú)所知的傳統(tǒng)企業(yè)往往感到無(wú)從下手，一般企業(yè)自建app共有三種方式：自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建、外包給其他技術(shù)服務(wù)提供商、選擇合作共建的云模式。這三種方式都需要考慮APP功能、上線速度、第一批用戶、如何很快速的技術(shù)升級(jí)等一系列問(wèn)題。
一家杭州的快餐品牌選擇將自己的移動(dòng)商城APP外包給了某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司，據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，這款app開發(fā)周期非？，運(yùn)行也很順利，但功能較單一，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上都沒有什么吸引人之處，而技術(shù)商交付了產(chǎn)品以后就不再過(guò)問(wèn)了，最后還是過(guò)分依賴美團(tuán)外賣等服務(wù)，APP最終成了擺設(shè)。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，app開發(fā)出現(xiàn)了速成的模板化及模塊化技術(shù)，而這種開發(fā)速度快卻功能簡(jiǎn)單、個(gè)性化差的方式卻往往是技術(shù)商為企業(yè)建設(shè)app的首選方式。一家技術(shù)商表示，目前開發(fā)的這些企業(yè)級(jí)app，基本上都可以用現(xiàn)有模板和模塊拼湊而成。“這樣開發(fā)周期快，企業(yè)也很樂于用我們。”而被企業(yè)忽略的是，在這樣的開發(fā)方式中，技術(shù)商很難將企業(yè)對(duì)行業(yè)和顧客群的了解充分融入訴求中，所作出的app幾乎“千篇一律”。
企業(yè)自建app，要從頭開始組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員引進(jìn)，這本身就需要一個(gè)不短的過(guò)程。而沒有任何技術(shù)積累的狀況，使得企業(yè)要從頭開始一切工作，不僅如此，團(tuán)隊(duì)之間的磨合也將帶來(lái)一定成本。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“自身團(tuán)隊(duì)搭建的簡(jiǎn)單功能的app，花費(fèi)的人員成本大概比市面上的外包公司要高2倍以上，而功能上并沒有實(shí)現(xiàn)多大優(yōu)勢(shì)!”而如果想要實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能，如互動(dòng)、購(gòu)買等，除了成本更高昂以外，技術(shù)上的零起點(diǎn)將使其上線時(shí)間更加遙遙無(wú)期。“app上線以后，當(dāng)時(shí)組建的技術(shù)人員也閑置了，這個(gè)問(wèn)題讓我很頭疼”，一位經(jīng)營(yíng)者也提出了自主團(tuán)隊(duì)搭建app的另一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
如何將企業(yè)熟悉行業(yè)及顧客的優(yōu)勢(shì)真正體現(xiàn)在app開發(fā)的環(huán)節(jié)中，似乎成了成敗的關(guān)鍵。我們對(duì)中搜提出的“搜悅云商城”服務(wù)模式也進(jìn)行了考察。這是一種既非完全自建，也非徹底外包的模式，而是把企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，與中搜的平臺(tái)、技術(shù)融合為一個(gè)整體。
同時(shí)，針對(duì)當(dāng)下移動(dòng)電商模式，如想要加盟都是需囤貨，如此帶來(lái)庫(kù)存壓力。在搜悅“云商城”內(nèi)，代理商完全不需要囤貨積存，這是因?yàn)樗褠?ldquo;云商城”借助于中搜云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一個(gè)基于云端的“商品交換中心”。“商品交換中心”的本質(zhì)，其實(shí)是一個(gè)虛擬的商品集散地，所有加入“搜悅云商城”的商家，在各自的獨(dú)立手機(jī)商城中銷售的商品，都將同步至“商品交換中心”。如此代理商無(wú)需繳納任何加盟費(fèi)，便可以成為入駐品牌商家的代理。因?yàn)槭腔ネǖ，代理商無(wú)需囤貨，一旦產(chǎn)生訂單，品牌商將直接為消費(fèi)者提供發(fā)貨、物流服務(wù)。另外，傳統(tǒng)企業(yè)不但可以在獨(dú)立手機(jī)商城APP上銷售自有商品，還可以選擇其他企業(yè)的在售商品進(jìn)行補(bǔ)充，成為供貨企業(yè)的在線零售渠道之一。
這很大程度上解決了手機(jī)用戶逛商店時(shí)感覺到貨品不豐富的狀態(tài)。“當(dāng)然，這對(duì)無(wú)線B2C商城運(yùn)營(yíng)者而言也很大程度上解決貨源、配送等問(wèn)題。
“搜悅云商城”在一定意義上已不是單一的無(wú)線商城，更廣泛的是對(duì)用戶多應(yīng)用層的引導(dǎo)。
“選擇適合企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略對(duì)決策者而言是一個(gè)選擇題，而這個(gè)選擇題在今天看來(lái)，已經(jīng)非常迫切了”，國(guó)內(nèi)資深電商研究者表示：“如今的消費(fèi)者已經(jīng)由過(guò)去的簡(jiǎn)單線上決策變成了在線立體決策，所以企業(yè)也需緊跟時(shí)代發(fā)展。搜悅云商城目前已與多家傳統(tǒng)企業(yè)簽署了合作協(xié)議，這些企業(yè)在付出很多嘗試成本之后，通過(guò)云商城找到了彎道超越的實(shí)現(xiàn)方式。預(yù)計(jì)很快將會(huì)在全國(guó)各地推廣開來(lái)。”
